Chuyên mục
Khám phá nội dung theo từng chủ đề
Viết đơn và chuẩn bị hồ sơ khiếu nại
Từ ý muốn đến lá đơn được thụ lý: xác định đúng đối tượng bị khiếu nại (quyết định hay hành vi), gửi đúng người có thẩm quyền, sắp lý lẽ và yêu cầu cụ thể, chứng cứ kèm theo (biên bản, ảnh, ghi âm hợp pháp, tin nhắn), khiếu nại trực tiếp bằng lời tại nơi tiếp công dân, nhiều người cùng khiếu nại một việc và cử đại diện, người cao tuổi – người không biết chữ nhờ viết hộ, nộp qua bưu điện và cổng dịch vụ công, giọng văn đơn (bình tĩnh, sự việc trước – cảm xúc sau), lỗi khiến đơn bị trả hoặc không thụ lý.
10 bài viếtĐơn đã nộp: thụ lý, xác minh, đối thoại, quyết định
Hành trình của một lá đơn khiếu nại hành chính: tiếp nhận và thông báo thụ lý, xác minh nội dung – người khiếu nại cần cung cấp gì, buổi đối thoại (chuẩn bị, nói gì, ký biên bản), quyết định giải quyết lần đầu đọc thế nào, khiếu nại lần hai lên ai, quyết định có hiệu lực và thi hành, rút đơn, tạm đình chỉ thi hành quyết định bị khiếu nại, khiếu nại trong thời gian chuyển đổi chính quyền hai cấp (hồ sơ cũ của cấp huyện chuyển về đâu).
10 bài viếtKhi khiếu nại không được giải quyết
Gỡ những ca bế tắc: quá hạn không ai trả lời, bị chuyển qua lại giữa các cơ quan, nhận văn bản "không thụ lý" hoặc trả lời chung chung, khiếu nại vượt cấp có được không, tiếp công dân định kỳ của người đứng đầu, đơn gửi nhiều nơi cùng lúc bị xử lý ra sao, quyết định lần hai vẫn không thoả đáng, bị gây khó dễ sau khi khiếu nại, biết dừng: khi nào chuyển sang khởi kiện hành chính (nhắc KhieuKien.com), khi nào nên chấp nhận.
10 bài viếtKhiếu nại quyết định xử phạt
Không đồng ý bị phạt: phạt nguội giao thông nghi sai biển số, bị phạt khi không phải người lái, tạm giữ xe – giấy tờ quá lâu, xử phạt trật tự đô thị – lấn chiếm vỉa hè, hộ kinh doanh bị phạt vệ sinh an toàn thực phẩm, quảng cáo, giá; biên bản ghi sai, không được giải trình; vừa khiếu nại vừa phải nộp phạt không; hoãn – giảm – miễn (nguyên lý); cưỡng chế khi đang khiếu nại.
10 bài viếtKhiếu nại khi bị từ chối giấy tờ, thủ tục
Khiếu nại quyết định/hành vi trong thủ tục hành chính: bị từ chối đăng ký hộ tịch, cư trú, cấp căn cước, cấp giấy phép kinh doanh – giấy phép con, bị thu hồi giấy phép, bị yêu cầu giấy tờ ngoài quy định, trường công từ chối nhận học sinh trái tuyến, phúc khảo bài thi và khiếu nại kết quả tuyển sinh (nguyên lý), quyết định trợ cấp xã hội, hộ nghèo – cận nghèo không được xét.
10 bài viếtKhiếu nại về lao động, BHXH và công vụ
Khiếu nại không do chấm dứt hợp đồng: nợ lương, trả lương thấp hơn thoả thuận, không đóng hoặc đóng thiếu BHXH, chốt sổ chậm, cơ quan BHXH trả lời không giải quyết chế độ (ốm đau, thai sản, hưu, tử tuất — nguyên lý), quyết định của doanh nghiệp về điều chuyển, kỷ luật lao động không đến mức sa thải; công chức, viên chức khiếu nại quyết định kỷ luật, đánh giá, điều động; khiếu nại ở đâu: người sử dụng lao động, thanh tra, cơ quan BHXH.
10 bài viếtKhiếu nại khi mua hàng
Người tiêu dùng mua hàng bị thiệt, theo từng kênh và từng ca: shop online trên mạng xã hội không cho đổi trả, mua qua livestream, sàn thương mại điện tử (khiếu nại trong ứng dụng, quá hạn khiếu nại của sàn), mua trả góp, hàng điện máy hỏng trong bảo hành bị từ chối, mua xe – điện thoại có lỗi lặp lại, đặt cọc rồi người bán không giao, hàng tặng kèm – khuyến mại, mua bán trực tiếp tại nhà (bán hàng đa cấp, hội thảo tặng quà), bằng chứng cần giữ ngay khi nhận hàng.
10 bài viếtKhiếu nại dịch vụ thiết yếu
Khiếu nại nhà cung cấp dịch vụ hằng ngày: hoá đơn tiền điện, tiền nước tăng bất thường – kiểm công tơ, cắt điện nước không báo, nhà mạng trừ tiền dịch vụ giá trị gia tăng, internet chậm – huỷ hợp đồng bị đòi phí, ban quản lý chung cư thu phí sai, bảo hiểm từ chối chi trả (nguyên lý đọc hợp đồng), giao hàng – chuyển phát làm mất, dịch vụ thẩm mỹ – spa – trung tâm học không đúng cam kết, gửi xe bị mất, sửa chữa thay linh kiện không báo.
10 bài viếtNhờ hội, cơ quan bảo vệ người tiêu dùng
Khi người bán không giải quyết: thương lượng có biên bản, gửi yêu cầu tới hội bảo vệ người tiêu dùng (nhận gì, không làm gì), cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng ở trung ương và cấp tỉnh, hoà giải theo Luật 2023 và giá trị của biên bản hoà giải, khiếu nại tập thể nhiều người cùng bị thiệt, nhà cung cấp nước ngoài bán qua mạng, nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương (người già, trẻ em, người khuyết tật), khi nào chuyển sang khởi kiện (nguyên lý, nhắc duongsu).
10 bài viếtCửa hàng, doanh nghiệp tiếp nhận khiếu nại
Góc người bán và nhà cung cấp: nghĩa vụ tiếp nhận và trả lời khiếu nại theo luật bảo vệ người tiêu dùng, chính sách đổi trả – bảo hành viết sao cho đúng luật, khách khiếu nại vô lý hoặc đòi bồi thường quá mức, bị đánh giá xấu – bị bêu tên trên mạng xã hội (phản hồi, gỡ nội dung sai sự thật theo kênh hợp pháp), nhận văn bản từ hội/cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, lưu hồ sơ giao dịch làm bằng chứng, hộ kinh doanh nhỏ bị khiếu nại lên nền tảng.
10 bài viết