Đọc quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu: từng phần nói gì, soát chỗ nào
Quyết định lần đầu nói khiếu nại đúng, sai hay đúng một phần, và mở ra hai đường đi tiếp. Cách đọc từng phần để không bỏ lỡ quyền và mốc thời hạn.
#bồi thường thiệt hại
Khách khiếu nại đòi bồi thường quá mức: cửa hàng phân định trách nhiệm thế nào
Khách đòi đền gấp nhiều lần giá hàng, đòi tiền tổn thất tinh thần, doạ đăng bài: cách tách phần trách nhiệm có thật, đề xuất mức hợp lý và giữ hồ sơ.