Được mời làm việc để xác minh khiếu nại: chuẩn bị gì, nói gì, xem được hồ sơ nào
Giai đoạn xác minh quyết định phần lớn kết quả khiếu nại. Bạn được mời làm việc thì mang gì, trình bày ra sao và có quyền xem tài liệu nào.
#giải quyết khiếu nại
Biên bản đối thoại khiếu nại: đọc gì trước khi ký và làm gì khi không đồng ý
Biên bản đối thoại đi theo hồ sơ tới tận quyết định cuối cùng. Những phần cần soát, cách ghi ý kiến khác và chuyện gì xảy ra nếu không ký.
Rút đơn khiếu nại hành chính: khi nào nên rút, rút thế nào và những gì mất theo
Rút khiếu nại là quyền của bạn, nhưng rút sai lúc có thể mất luôn cơ hội. Lý do nên và không nên rút, cách làm đơn rút, và chuyện khiếu nại lại.
Khách khiếu nại đòi bồi thường quá mức: cửa hàng phân định trách nhiệm thế nào
Khách đòi đền gấp nhiều lần giá hàng, đòi tiền tổn thất tinh thần, doạ đăng bài: cách tách phần trách nhiệm có thật, đề xuất mức hợp lý và giữ hồ sơ.
Biên bản thoả thuận giải quyết khiếu nại với khách: ghi gì để hai bên cùng yên tâm
Hoàn tiền, đổi hàng, bồi thường xong rồi mà không có giấy tờ là mầm tranh chấp mới. Cách cửa hàng lập biên bản thoả thuận đủ ý, đúng mực và có giá trị.