#quyết định lần hai

Giải quyết khiếu nại lần hai diễn ra thế nào: xem lại hồ sơ, xác minh, đối thoại

Lần hai không chỉ là đọc lại đơn cũ. Người giải quyết cấp trên xem lại hồ sơ, có thể xác minh lại, phải đối thoại, rồi giữ hoặc sửa quyết định lần đầu.